ПО СЛОВАМ ДИРЕКТОРА
ЗАО «СКОРАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ» ТАГУИ СТЕПАНЯН, за период с 1 по 23 января в
Ереване зарегистрирован 14731 вызов. Большая их часть связана с
сердечно-сосудистыми и острыми респираторными заболеваниями. Вызовов, связанных
с пищевыми отравлениями, не зафиксировано.
В общей сложности служба «Скорая помощь» в 2014
году зафиксировала 226357 вызовов, что больше показателя 2013 г. на 7778. В
прошлом году в больницы Еревана было доставлено 43415 человек, что превышает
показатели 2013 г. на 3196 человек. На первом месте по количеству вызовов
сердечно-сосудистые заболевания, на втором — респираторные, а также различного
рода травмы. При этом в 2014 г. имели место 23379 детских вызовов, а в больницы
доставлено 8324 ребенка, что превышает показатель 2013 г. на 1023.
«В Ереване действуют 7 подстанций, расположенных в
общинах, — рассказывает Т. Степанян. — Это необходимо для того, чтобы машина
«скорой помощи» быстрее доехала до больного. В общей сложности в
нашем распоряжении 38 бригад, из них 10 — кардиореанимационные, 25 — линейные,
2 — санитарные и 1 — психиатрическая. Все бригады оснащены аппаратами
электрокардиографии, глюкометрами, всеми без исключения необходимыми
лекарствами, предусмотренными стандартом, а реанимобили оснащены и аппаратами
искусственной вентиляции легких и дефибрилляторами. Что касается медперсонала,
то с гордостью могу сказать, что у нас работают замечательные врачи, которые
оказывают медицинскую помощь на самом высоком уровне. Ежедневно мы обслуживаем
около 650 вызовов».
После беседы с Тагуи Сабировной мы зашли в центральную
диспетчерскую службу. Это самое ответственное и важное звено в работе
«скорой». Диспетчер, принимающий вызовы, задает знакомый многим набор
вопросов. Грамотная организация вызова «скорой помощи» может
существенно сократить время прибытия бригады и спасти жизнь больному.
«НЕ ЛЕНИТЕСЬ
ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ ДИСПЕТЧЕРА И СТАРАЙТЕСЬ указывать конкретную причину вызова. Бесполезно
говорить, что больному плохо. Это сообщение несет в себе мало информации, а
ведь может понадобиться вызов специализированной бригады, да и самим врачам
лучше заранее знать, с чем им придется столкнуться. Если больной проживает
далеко от центральной станции, то диспетчер перенаправляет вызов на подстанцию
общины. Лучше не поручать детям вызывать «скорую помощь», если есть
возможность вызвать самим», — рекомендует Т.Степанян.
Следует помнить, что «Скорая помощь»
обслуживает прежде всего экстренные вызовы: потеря сознания, внезапное
расстройство дыхания и боль в области сердца, обильное кровотечение всех видов,
любые виды травм, поражение электрическим током, тепловой удар, отравление,
повреждение при чрезвычайных ситуациях, нарушения нормального течения
беременности и т.д. Обострение хронических заболеваний, выполнение плановых
назначений участкового врача, повышение температуры, кашель, боль в горле,
головная боль, легкая травма (когда пациент может самостоятельно обратиться в
травмпункт), предоставление стоматологической помощи и прочее экстренными
вызовами не являются.
«Все разговоры с диспетчером записываются и
регулярно прослушиваются при разрешении спорных вопросов или контроле качества
приема вызовов, — говорит Т. Степанян. — Контроль за выполнением вызовов и
работой бригад у нас весьма жесткий. Если пациент или его родственники считают,
что бригада «скорой помощи» оказала недостаточный объем медицинской
помощи, отнеслась к больному невнимательно или требовала платы за свою работу,
вы имеете право узнать фамилию и имя врача, каждого члена бригады, номер вызова
и номер машины, после чего обратиться с жалобой на центральную станцию
«Скорой помощи».
Министерство здравоохранения совместно с USAID в 2014
году разработало программу по дальнейшему развитию службы «Скорой
помощи», причем не только в Ереване, но и в марзах. Большое место уделено
разработке юридических и регламентирующих актов, повышению квалификации кадров,
организации новых подстанций в самых густонаселенных районах городов, выпуск
буклетов для населения, где подробно указано, в каких случаях и как грамотно вызывать
«скорую». И, конечно же, необходимо решить вопрос безопасности
бригад. «Вопрос незащищенности врачей стоит достаточно остро, — продолжает
Т.Степанян. — Эта проблема постоянно обсуждается практически на всех
совещаниях. Она рассматривалась и в Ассоциации врачей «скорой
помощи». Не раз мне приходилось уговаривать специалистов не уходить с
работы. Два года назад одного нашего сотрудника жестоко избили родственники
больной, у которой был обыкновенный гипертонический криз. На следующий день он подал
заявление об уходе. И его можно понять, потому что работать в состоянии
постоянного стресса крайне сложно».
ЕЩЕ ОДНА ПРОБЛЕМА
ОКАЗАНИЯ СКОРОЙ ПОМОЩИ — ПРОБКИ И КУЛЬТУРА ВОЖДЕНИЯ НА НАШИХ ДОРОГАХ. Первое часто является следствием
второго, да и несознательных граждан, не желающих пропускать машину
«скорой помощи», много. Нередко карета «скорой» не может
проехать перекресток из-за пешеходов, которые, не обращая внимания на сирену и
мигалки, продолжают переходить улицу. Кстати, допустимое время выполнения
экстренного вызова в пределах города — от 7 до 15 минут. В зависимости от
погодных условий и состояния дорог допускается увеличение времени еще на 10
минут. Для неэкстренных вызовов предел составляет 30-40 минут.
В заключение Тагуи Сабировна сказала: «Работа службы
«Скорой помощи» — прежде всего огромная ответственность, весьма непростой и напряженный труд. Конечно,
у нас есть еще очень много проблем, бывают и ошибки. Но поверьте, мы делаем все
возможное, чтобы оказать первую медицинскую помощь квалифицированно и вовремя.
И очень обидно, когда тяжелый труд врача «скорой помощи» не оценивают
должным образом, а тем более когда родственники больного позволяют себе
откровенное хулиганство, поднимая на врача руку. А разве можно сравнить работу
«скорой» сегодня с тем, что было лет 5-10 назад, когда помощь
приходила к больным с большим опозданием, а бригады не были оснащены
необходимой аппаратурой и лекарствами? Пользуясь случаем, хочу обратиться к
населению Еревана: вызывайте
«скорую» только по надобности. Ведь, отвлекая врачей по пустякам, вы
перегружаете станцию и, возможно, наносите вред другому больному, который
нуждается в экстренной медицинской помощи».
