Недовольство и скандалы, связанные с громадными счетами за телефонные разговоры, разгораются с новой силой. Жалобы по этому вопросу поступают и в редакцию "ГА".
Пенсионерке К.ПЕТРОСЯН за август пришел счет на 35 тысяч драмов, тогда как обычно, по ее словам, счет не превышает 3 тысяч драмов. Сотового телефона у бабушки нет, компьютера, знакомых и родственников за рубежом тоже нет. Телефон женщине, конечно, отключили, и за помощью она пошла в общественную организацию "Защита прав потребителей".
РАБОЧИЙ СТОЛ ПРЕДСЕДАЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ АБГАРА ЕГОЯНА, вплотную занимающегося вымогательством денег за телефонные переговоры, завален жалобами.
— Если с начала года у нас были всего 44 жалобы на приписки, то с 10 по 17 сентября, после того как мы проинформировали потребителей, куда обращаться с подобными жалобами, организация получила более 70 писем, — сказал А.Егоян, — причем большая часть (90%) жалоб приходится на "АрменТел".
Счета оказались действительно внушительными: от 15-20 тыс. до 700-800 тыс. драмов. Был даже счет на $9 тыс., но это уже за междугородние разговоры. Среди жалоб есть случаи, когда счета, причем довольно большие, получали люди, находившиеся в отъезде, есть потребители, у которых из-за долгов уже был отключен телефон, но и их долги каким-то хитрым образом увеличивались с каждым месяцем, рассказывает Абгар Егоян. Не заплатит бабуля-пенсионерка 35 тыс. за чужие разговоры — лишится телефона, не раскошелится любитель поболтать с друзьями на $9 тысяч, тоже останется наедине со своими мыслями. К примеру, Соне Базикян, находившейся в больнице с больным родственником с июня до 28 июля, пришел счет на 6 тыс. драмов (АТС-42).
А семья Бабаян (АТС-74) в шоке: надо заплатить 81 тыс. драмов, тогда как их максимальная плата обычно не превышала 10. В распечатке телефонных переговоров семьи Бабаян помимо незнакомых им номеров, были обнаружены довольно странные регистрации. Так, с 13.00 до 13.10 был зарегистрирован разговор с одним абонентом, а в 13.01 до 13.05 с того же номера зарегистрирован разговор с другим абонентом. Объяснить, как членам этой семьи удается такой фокус, трудно, но очевидно то, что здесь приписано 5 минут, и таких фактов в распечатке много.
ПОСЛЕ НЕОДНОКРАТНЫХ ЖАЛОБ ВОПРОС ВСЕ-ТАКИ БЫЛ РАССМОТРЕН. Выяснилось, что сотрудники "АрменТел" ошиблись, обсчитав абонента на 4 тыс. драмов. Интересно, сколько еще "ошибок" обнаружится, если проверку проведет какая-нибудь независимая комиссия. Но и Сона, и семья Бабаянов — счастливчики по сравнению с другими.
В аналогичной ситуации находится Егише Мовян, которому за 2 месяца накрутили 190 тыс. А долг проживающей в Армавирском марзе Офелии Амбарцумян (8500 драмов), за который у нее уже 2 месяца отключен телефон, превратился в 74 тыс. драмов. И в этом, и в ряде других случаев возможно одно объяснение: кто-то по знакомству "садится" на чужую линию и часами бесплатно болтает за чужой счет. Делается это, конечно, не без помощи сотрудников системы. И самое главное то, что потребитель не защищен от очевидного произвола и вымогательства. Он никак не сможет доказать, что в то время, когда получил счет, находился со всей семьей у родственников на Севане, что у него нет ни постоянно проживающих, ни "транзитных" знакомых в Урюпинске, куда он якобы звонил на ручной телефон…
НО ПРИПИСКИ — ЭТО ОДНА СТОРОНА ВОПРОСА. ЕСТЬ И ДРУГАЯ. Получив завышенный счет, потребитель бежит на АТС выяснять, откуда взялись такие цифры. И здесь ему опять приходится выкладывать денежку — за распечатку. Первая страница означенного документа "продается" за 120 драмов, остальные — по 72 драма за каждую. Деньги вроде бы небольшие, но если представить, сколько народу приходит после получения счетов, — сумма получится немалая. Между тем в законе о свободе информации ясно говорится: стоимость информации не должна превышать суммы, потраченной на ее получение. Во сколько обходится получение этой информации, нетрудно подсчитать: 1 лист бумаги формата А-4 — 3 драма плюс сама распечатка — 3-4 драма, пусть 5, т.е. цена завышена в 13-15 раз. Кстати, интересный факт, можно сказать, в нарушение или в противовес этому закону: цены на распечатки (72 драма) в 2007г. установила Комиссия по регулированию общественных отношений. В чью пользу принято такое решение? Уж никак не в пользу народа, которому теперь, чтобы не лишаться услуг "АрменТел", приходится платить и за несуществующие разговоры, и за распечатку. И наконец, как быть в этом случае? Следовать букве закона или решению комиссии?
Что касается квитанций, то ответы потребителей были разными. Одним квитанцию выдавали, другим нет, третьи, думая, что распечатка -документ засекреченный, находили знакомых и получали ее вообще бесплатно.
— ВО ВСЕХ СЛУЧАЯХ ПРИПИСКИ ПЛЮС РАСПЕЧАТКИ — очень хитрый и вместе с тем простой механизм вымогательства денег, — говорит А.Егоян. — Чем чаще завышаются счета, тем больше "спрос" на распечатку. И это вовсе не маленькие суммы. У нас был посетитель, которому пришлось заплатить 900 драмов, чтобы выяснить, на сколько его обманули.
Недавно общественная организация написала о мошенничестве в Госкомиссию по защите свободной экономической конкуренции, Комиссию по регулированию общественных отношений, а также передала известные им факты вымогательства денег в полицию, где по ряду дел уже начались расследования. Мы предложили Комиссии по регулированию общественных отношений создать рабочую группу для обсуждения спорных вопросов и защиты потребителей от мошенничества со стороны "АрменТел".
За короткий срок организация добилась, чтобы потребители могли получать распечатки в электронной версии бесплатно. Сейчас защитники прав потребителей работают над проектом, который поможет контролировать работу "АрменТел".