Сутками в очередях приходилось стоять семьями – с малолетними и грудными детьми. Мимо по блату лезли без очереди, детский плач и духота, от которой становилось плохо даже взрослым. У заветного стола оказывалось, что не хватает какой-то ксерокопии, и все начиналось по-новому. Рассказы о том, через что приходится проходить нашим гражданам, чтобы получить паспорт для несовершеннолетнего ребенка, вызывали ужас даже у искушенных бюрократией граждан.
Первый раз в жизни пришлось воспользоваться этой услугой государства. Но ужасаться было незачем – мою семью в паспортном отделе общины Центр действительно обслужили. Именно – обслужили. С таким отношением в госструктурах, в особенности силовых, сталкиваться не приходилось. Во-первых, в отличие от прошлых лет заявки на получение паспорта для несовершеннолетних начали выдавать не централизованным образом в Управлении виз и паспортов, а в паспортных отделах при общинных полицейских структурах. Это территориальное распределение позволило в сезон отпусков избежать сумасшедших очередей, когда поездки за границу на отдых особенно часты. Во-вторых, сотрудников будто подменили. Несмотря на скопление людей в отделе, за 15-20 минут нам удалось написать заявление, заверить его в полиции, пройти через начальницу отдела и сдать все бумаги. Благо, что управились так скоро, а то 9-месячный малыш начал уже капризничать – время полуденного сна. Паспорт обещали дать через 12 дней.
В прошлом из-за такого пустяка, что фотография ребенка не размером 3,5 на 4,5, а 3 на 4, могли бы дать от ворот поворот. На этот раз, на наше удивление, сделав замечание, приняли. Ну а такое упущение, как нехватка одной ксерокопии паспорта отца (необходимы по две копии каждого документа), вообще является стратегической ошибкой. Но вот ужас – с милой улыбкой вас просят принести недостающую копию при получении паспорта! По инерции не веришь такой поблажке. Может, подвох какой? Но – нет. Начальница отдела болтает с малышом, чем вызывает у полусонного ребенка улыбку. Выходя из отдела, не сразу осмысливаешь происшедшее – лишь бы поскорее добраться домой, ребенку пора спать. Но только потом, вникнув во все это, начинаешь осознавать, через что и каким образом ты прошел. Это же армянскому уму непостижимо – в государственной структуре обслужили не хуже, чем в банке при открытии депозитного счета.
Приходится сожалеть, что стало это возможным только после высказанных премьер-министром обвинений в адрес Управления виз и паспортов в коррумпированности и последующей замены начальника ведомства. А сколько нервов и здоровья было потрачено гражданами за все эти годы. Лично я готов амнистировать преобразившуюся систему, поскольку был скептически настроен относительно возможности трансформации десятилетиями работающей паршивым образом машины. Этот пример — яркое свидетельство того, что необходима политическая воля – обозначить проблему и спустить сверху установку для изменения методов работы всей системы. В отдельных случаях даже делать особо ничего не надо – только дать указание.
Конечно, в любом случае за день проблема не может решиться полностью. К примеру, незадолго до пресс-конференции начальника Дорожной полиции Маркара Оганяна, объявившего бой коррупции, гаишник самым бессовестным образом выудил у меня взятку. Два дня спустя после означенной пресс-конференции дорожный полицейский проигнорировал едущий по встречной полосе синий "хаммер" с тройками и восьмерками на номерных знаках. Но вне зависимости от этого ветер перемен в отдельно взятых сферах чувствуется. Остается надеяться, что образцовая работа паспортного отделения (в данном случае конкретно общины Центр) не будет носить временный характер, а государственные чиновники будут нас обслуживать, за что, собственно, мы и платим им из своих карманов.