44-дневная война не завершилась с подписанием позорной сдачи земель Пашиняном. Четвертый месяц вся страна переживает последствия этой широкомасштабной войны, развязанной Азербайджаном и Турцией. В первую очередь решения социально-экономических проблем ждут семьи свыше 5 тысяч погибших, порядка 10 тысяч раненых защитников, многие из которых на всю жизнь останутся инвалидами, не решены проблемы десятков тысяч беженцев и переселенцев из Арцаха и даже армянского приграничья, дома которых пашиняновская власть щедро раздаривает по GPS азербайджанской стороне.
НЕ ДОЖДАВШИСЬ ДЕЙСТВЕННОЙ ПОМОЩИ, ЛЮДИ в ежедневном режиме вынуждены обивать пороги государственных инстанций, в первую очередь — Министерства труда и социальных вопросов РА. Как известно, несколько лет назад прием граждан в правительственных учреждениях осуществляется по методу «одного окна». В здании правительства N3, в котором располагаются несколько министерств, перед окном Минтруда и соцвопросов очереди перманентны. Люди вынуждены часами ждать ответа на свои вопросы, а обслуживает их один сотрудник, который вынужден отлучаться, чтобы сверить по компьютеру озвученные данные или выяснить, куда пропало то или иное электронное письмо. В результате обслуживание одного посетителя может занять 10-15 минут.
Тем временем за компьютером сидит второй сотрудник, которому и дела нет до осаждающих окно посетителей. А в смежной комнате еще несколько сотрудников во главе с начальником, к которому время от времени обращается за консультацией ответственная за связь с общественностью сотрудница. Что касается посетителей, то каждый старается озвучить свою проблему вне очереди, наиболее терпеливым приходится уступать, учитывая возраст и положение других: отец раненого добровольца, человек с инвалидностью, пожилые люди, мать, оставившая больного ребенка дома…
Между тем большинство вопросов, с которыми люди обращаются, вполне возможно решить в онлайн-режиме, например, заполнить анкеты и заявления для получения аппаратов, протезов. И для этого вовсе не обязательно приезжать из марзов и терять целый день в ожидании своей очереди, а потом, не солоно хлебавши, ехать обратно и ждать ответа то ли по телефону, то ли почте, то ли по мейлу. Кстати, в нашем случае ситуация была аналогичной — официальный ответ на запрос корреспондента «ГА» по мейлу не дошел по техническим причинам, а все просьбы повторить отправку письма сотрудники секретариата игнорировали, предложив лично явиться в министерство и получить письмо на руки.
ЧТО Ж, С ЦЕЛЬЮ НЕ УТРУЖДАТЬ «ЗАНЯТЫХ ПО ГОРЛО» сотрудников секретариата мы подчинились требованию. Оказалось, что, прождав полдня перед окном и став невольным свидетелем проблем собравшихся, мне предложили… по телефону выяснить, куда пропало письмо и возможно ли получить оригинал на руки? Как говорится, приехали! А телефоны (целых два номера, один из которых, между прочим, красуется на двери секретариата, который, оказывается, не действует), а второй упорно не отвечает — то ли занят, то ли трубку отложили на чае-кофепитие.
Разумеется, в конце концов терпение лопнуло, и пришлось через пресс-службу решать нашу проблему с получением ответа на запрос. Но дело в данном случае не в этом. Ведь у остальных посетителей нет возможности через свои каналы обращаться за решением вопросов. Вот и получается, что в период карантина по борьбе с пандемией на протяжении нескольких часов десятки людей вынуждены были находиться перед крошечным окном, несмотря на призывы сотрудницы министерства соблюдать социальную дистанцию и правильно натягивать маску на лицо. Разумеется, люди уставали и снимали маску.
К тому же персональные данные и их личные проблемы (у кого какие болезни, какие проблемы, иногда даже номера телефонов и адреса) и подобные сведения были общедоступны для собравшихся только потому, что администрация министерства не в состоянии должным образом организовать работу секретариата. Заметим, что даже в магазинах на отдел выделяют по два продавца, чтобы улучшить обслуживание покупателей.
Почему же в Министерстве труда и социальных вопросов РА, бенефициарами которых являются чуть ли не две трети населения страны, в столь сложный для общества период не задумываются о защите прав на сохранность публичных данных, здоровья и достоинства посетителей? И зачем налогоплательщики оплачивают услуги раздутого штата министерства, если они толком не исполняют своих обязанностей?
НЕ ДОЖДАВШИСЬ ДЕЙСТВЕННОЙ ПОМОЩИ, ЛЮДИ в ежедневном режиме вынуждены обивать пороги государственных инстанций, в первую очередь — Министерства труда и социальных вопросов РА. Как известно, несколько лет назад прием граждан в правительственных учреждениях осуществляется по методу «одного окна». В здании правительства N3, в котором располагаются несколько министерств, перед окном Минтруда и соцвопросов очереди перманентны. Люди вынуждены часами ждать ответа на свои вопросы, а обслуживает их один сотрудник, который вынужден отлучаться, чтобы сверить по компьютеру озвученные данные или выяснить, куда пропало то или иное электронное письмо. В результате обслуживание одного посетителя может занять 10-15 минут.
Тем временем за компьютером сидит второй сотрудник, которому и дела нет до осаждающих окно посетителей. А в смежной комнате еще несколько сотрудников во главе с начальником, к которому время от времени обращается за консультацией ответственная за связь с общественностью сотрудница. Что касается посетителей, то каждый старается озвучить свою проблему вне очереди, наиболее терпеливым приходится уступать, учитывая возраст и положение других: отец раненого добровольца, человек с инвалидностью, пожилые люди, мать, оставившая больного ребенка дома…
Между тем большинство вопросов, с которыми люди обращаются, вполне возможно решить в онлайн-режиме, например, заполнить анкеты и заявления для получения аппаратов, протезов. И для этого вовсе не обязательно приезжать из марзов и терять целый день в ожидании своей очереди, а потом, не солоно хлебавши, ехать обратно и ждать ответа то ли по телефону, то ли почте, то ли по мейлу. Кстати, в нашем случае ситуация была аналогичной — официальный ответ на запрос корреспондента «ГА» по мейлу не дошел по техническим причинам, а все просьбы повторить отправку письма сотрудники секретариата игнорировали, предложив лично явиться в министерство и получить письмо на руки.
ЧТО Ж, С ЦЕЛЬЮ НЕ УТРУЖДАТЬ «ЗАНЯТЫХ ПО ГОРЛО» сотрудников секретариата мы подчинились требованию. Оказалось, что, прождав полдня перед окном и став невольным свидетелем проблем собравшихся, мне предложили… по телефону выяснить, куда пропало письмо и возможно ли получить оригинал на руки? Как говорится, приехали! А телефоны (целых два номера, один из которых, между прочим, красуется на двери секретариата, который, оказывается, не действует), а второй упорно не отвечает — то ли занят, то ли трубку отложили на чае-кофепитие.
Разумеется, в конце концов терпение лопнуло, и пришлось через пресс-службу решать нашу проблему с получением ответа на запрос. Но дело в данном случае не в этом. Ведь у остальных посетителей нет возможности через свои каналы обращаться за решением вопросов. Вот и получается, что в период карантина по борьбе с пандемией на протяжении нескольких часов десятки людей вынуждены были находиться перед крошечным окном, несмотря на призывы сотрудницы министерства соблюдать социальную дистанцию и правильно натягивать маску на лицо. Разумеется, люди уставали и снимали маску.
К тому же персональные данные и их личные проблемы (у кого какие болезни, какие проблемы, иногда даже номера телефонов и адреса) и подобные сведения были общедоступны для собравшихся только потому, что администрация министерства не в состоянии должным образом организовать работу секретариата. Заметим, что даже в магазинах на отдел выделяют по два продавца, чтобы улучшить обслуживание покупателей.
Почему же в Министерстве труда и социальных вопросов РА, бенефициарами которых являются чуть ли не две трети населения страны, в столь сложный для общества период не задумываются о защите прав на сохранность публичных данных, здоровья и достоинства посетителей? И зачем налогоплательщики оплачивают услуги раздутого штата министерства, если они толком не исполняют своих обязанностей?
