Помнится, после смены владельца одной из главных задач нового менеджмента "АрменТел" было торжественно провозглашено радикальное изменение имиджа компании. Дескать, надо быстро избавиться от печального наследия в виде притчи во языцех, оставленного прежним владельцем — греческой компанией ОТЕ. Публика затаила дыхание, радостно предвкушая запоздалое и долгожданное приобщение к современным телекоммуникациям и проявляя готовность забыть о тяжелом прошлом и начать наслаждаться благами телефонной цивилизации. Десятилетняя кабала, навязанная бывшими властями, слишком дорого обошлась стране, чтобы не мечтать об избавлении от монополии и многолетней нервотрепки.
ГРЕКИ УШЛИ, ПРИШЛИ РОССИЯНЕ. И заявили, что "имидж все" и что отныне "АрменТел" будет вызывать в людях только приятные эмоции. Была запущена новая рекламная кампания, призванная стереть негативные воспоминания и внушить уверенность в светлое телефонное будущее. Но, видимо, господа забыли, что только красивыми плакатами, разбросанными по всему городу флайерами, "сэйлами" ночного времени и прочими рекламными акциями имидж не изменить — для этого нужно просто начать профессионально и добросовестно работать. Но именно с этим, как очень скоро выяснилось, у нового руководства компании серьезные проблемы.
Постоянные сбои в сети, недоступность связи во многих районах страны, приводящие абонентов в недоумение счета и многое другое — давно не новость, об этом писалось и говорилось многократно. Недавно, однако, пришлось столкнуться с новой проблемой, которую "АрменТел" уготовил абонентам мобильной связи. Цель, естественно, при этом преследуется благая — снизить расценки путем объединения определенного числа пользователей в так называемый "корпоративный пакет". Купившись на соблазнительные перспективы существенно снизить затраты на мобильник, я решилась изменить формат карты с "изи" на "сим" и войти в такой "пакет".
Вначале у всех 15 членов "пакета" собрали карты, не предупредив при этом, что вся контактная информация, хранящаяся на карте, будет уничтожена, что будет утеряна оставшаяся на карте сумма и прочие "мелочи". Но самое главное — нас "забыли" предупредить о том, сколько времени все это будет длиться, неопределенно сказав — несколько дней, но не больше недели. Прошла неделя — карты не возвращались, ответы оставались неопределенными. Члены "пакета" начали по своим каналам пробовать наводить справки — начальники разного уровня уклончиво отвечали разное. Прошла еще одна неделя — мы сидели без телефонов, каждое утро гадая — брать новые номера или все-таки дождаться старых. На исходе второй недели новую карту все же пришлось брать, потратив на это и время, и деньги, и нервы, потому как даются они теперь только в офисах и только по предъявлении копии паспорта.
Пошла третья неделя — карт не было. Наконец после многочисленных обращений и требований нам вернули карты, которые, однако, "безмолвствовали" — теперь надо было ждать, пока они "активизируются". Прошел еще один день, и еще один. Не выдержав, один из многострадальных членов "пакета" снова поехал в "АрменТел" с весьма агрессивными намерениями. Поняв серьезность настроя абонента, сотрудник буквально за считанные секунды активизировал карты. Эпопея закончилась — остался горький осадок и ощущение того, что над тобой продолжают издеваться — только теперь уже не по-гречески, а по-русски. Но суть одна: компании по-прежнему глубоко наплевать на абонента и его интересы.
Честно говоря, трудно себе представить, чтобы в России "Би Лайн" вот так запросто неделями оставлял абонентов без связи. Но в Армении почему-то такое возможно и широко практикуется. Столь же трудно понять и другое: что это за бизнес, если в течение нескольких недель по собственной вине теряешь прибыль от более 20 абонентов? Ну а вопрос, почему так долго не активизировали карты, если это было делом нескольких минут, и вовсе звучит риторически.
ВООБЩЕ-ТО Я ЗНАЮ, ЧТО ДЕЛАЮТ В ТАКИХ СЛУЧАЯХ В ЦИВИЛИЗОВАННЫХ СТРАНАХ: обращаются в суд с требованием выплаты компенсации за моральный и материальный ущерб. Но. . . как-то не очень хочется влезать в еще одну волокиту. Посему прошу считать данную заметку обращением к компании с требованием улучшать имидж не за счет нервов абонентов, а за счет более профессиональных кадров и менеджмента. А "антирекламный" заголовок — считать моральной компенсацией за доставленную нервотрепку и предупреждением потенциальным жертвам безответственной рекламной кампании. Ведь имидж у "АрменТел" такой, что при всем желании ухудшить его еще больше практически невозможно.
Menu
