"АрменТел", несмотря на многочисленные конфликты и судебные разбирательства (например, с ереванской компанией "Би Лайн", Комиссией по экономической конкуренции, Комиссией по регулированию естественных монополий и т.д.), а также огромные штрафы, продолжает, что называется, вешать лапшу на уши не слишком разборчивому потребителю. И происходит это опять же не в первый раз, при полном или частичном безразличии всякого рода ассоциаций защиты прав потребителей и некоторых государственных органов, призванных уравновешивать амбиции оператора и интересы его клиентов.
ПОСЛЕ НЕ СЛИШКОМ УДАЧНО ПРОВЕДЕННОГО РЕБРЕНДИНГА, не удостоившегося эфира ведущих армянских телеканалов, надежда на изменения к лучшему все-таки была. Однако лицо компании – все те же тетеньки в сервисных пунктах с полным отсутствием не только улыбки, но и зачастую умения внятно выражать свои мысли. И вдобавок к этому — традиционная реклама, вводящая потребителя в заблуждение. В качестве явного примера можно привести последнюю рекламную кампанию, предлагающую "безлимитный" тариф стоимостью 4500 драмов в месяц.
Основной мессидж рекламы, широко распространяемой всеми возможными средствами, создает впечатление, что, заплатив эту сумму, можно говорить в течение месяца сколько угодно. Однако выяснилось, что речь идет всего лишь о тысяче минут в месяц. Но понять это из преподнесенной рекламы крайне затруднительно: в телеролике это "уточнение" малозаметно, оно мелькает среди порядка 10 строк мелкого шрифта настолько быстро, что для его прочтения и осознания надо обладать специальными навыками.
Как следствие, потребитель не получает доступной и адекватной информации о предлагаемом ему продукте, чем нарушается один из основополагающих принципов европейского права – право на информированный выбор. И тысячи введенных в заблуждение недобросовестной рекламой граждан (в основном молодежь и подростки) спешат получить возможность "безлимитного" общения, не подозревая, что тысяча минут в месяц – это совсем не то, чего они ожидают. Но за короткий промежуток времени общение в так называемом безлимитном режиме вызовет у молодых людей чувство разочарования, подаренное им "Билайн". Хотя, как говорят, общие проблемы сплачивают…