Таким образом, потребитель приобрел недоброкачественный опасный продукт, употребление которого самым плачевным образом могло отразиться на здоровье членов семьи. Семья Лалаян через адвоката Сюзанну Хчеян немедленно обратилась и к производителю сарделек, и к продавцу. Им был отправлен образец «товара», изложены факты, и требование — произвести экспертизу продукта. В то же время адвокат предложила обоим компенсировать ущерб, причиненный семье Лалаян. Сумма в соответствии с подсчетами составила 650000 драмов: 150 тыс. из них — на услуги адвоката и 500 тысяч — на медицинское обследование для всей семьи. В противном случае иск от потерпевших немедленно поступил бы в суд.
Надо признать, что благодаря грамотной работе адвоката дело до суда не дошло. И производитель, и продавец сделали экспертизу, в соответствии с заключением которой убедились, что в продукте действительно содержалось опасное для здоровья человека инородное тело. Однако, по утверждению производителя, сардельки не имели к нему отношения, речь шла о подделке его товара. Эта версия почему-то была сразу принята на веру. А продавец после экспертизы упираться не стал и затребованную сумму заплатил не торгуясь. С единственной просьбой — имен не называть. Так мы и поступили.
КОММЕНТАРИЙ АДВОКАТА СЮЗАННЫ ХЧЕЯН:
— В данном случае и производитель, и продавец нарушили основные права потребителя. Законодательство защищает ваши права и определяет механизмы реализации этой защиты. Начнем с права на качество. Это означает, что продавец должен продать качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу (оказать услугу).
Потребитель также имеет право на безопасность: чтобы товар (работа, услуга) был безопасен для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны это обеспечивать, являются обязательными и устанавливаются в порядке, определяемом законом (п.1 ст.8 Закона РА «О защите прав потребителей»).
Мы имеем право на информацию — необходимую и достоверную информацию о том, что продается, кто продает и кем это изготовлено, как и когда это можно приобрести. На основании этой информации вы должны получить точное представление об изготовителе (исполнителе, продавце) для обращения к нему в случае необходимости с соответствующими требованиями.
И, наконец, право на возмещение ущерба. За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (ст.14 вышеупомянутого закона). Если в договоре предусматривается ответственность в большем объеме или неустойка в большем размере, чем это предусмотрено законом, то применяются условия договора.
Срок службы, срок годности и гарантийный срок — сроки ответственности. На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков (а в некоторых случаях и по истечении всех сроков) вы можете предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. Есть перечни товаров (работ), на которые срок службы (срок годности) должен устанавливаться в обязательном порядке. Если на товар (работу) не установлен срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени вы можете предъявить требования. Если условия договора ущемляют ваши права — они недействительны. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными в законодательстве, признаются недействительными (п.1 ст.16 Закона РА «О защите прав потребителей»). Если в результате исполнения такого договора у вас возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
И ЕЩЕ. ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ, ЧТО ТОВАР, ИМЕНУЕМЫЙ «САРДЕЛЬКА», относится к категории скоропортящихся и его рекомендуется хранить не более 3 суток? Причем, не со дня покупки, а с момента производства. Хранить же этот продукт необходимо при температуре от 2 до 6 градусов С. В связи со сказанным совет потребителям: при покупке сарделек (то же самое относится и к сосискам) требуйте в магазине сопроводительные документы, ознакомившись с которыми вы поймете, стоит покупать данный продукт или нет. Не стесняйтесь, магазин обязан предоставить вам документы по первому требованию. Речь идет о самом важном — о вашем здоровье. Имейте это в виду!
